目前婴幼儿配方奶粉市场竞争激烈，奶粉的宣传铺天盖地。尤其是在奶粉的配方中，添加了越来越多的元素来增强配方粉的营养，更接近母乳。然而，奶粉的质量也引起了我市许多消费者的强烈关注。我们从市工商行政管理局“智慧315”消费者权益保护平台了解到，关于奶粉质量的投诉越来越多。
奶粉质量问题花样百出。
王先生投诉说，他在市区的一家大型超市买了某品牌的罐装奶粉。孩子们吃完奶粉后，相继出现了哭闹和腹泻。王先生第二天早上查看，发现奶粉包的内盒都被绿色的霉菌覆盖，装奶粉的铁罐上也发现了一些霉菌。王先生找到超市，超市售后客服人员回复说，虽然奶粉外包装发霉了，但奶粉还在保修期内，质量没有问题，可以为王先生退还购买奶粉的钱。王先生坚持奶粉有质量问题，要求超市退还奶粉金额345元，赔偿600元运输费和误工费。
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市工商行政管理局“智慧315”维权平台接到投诉后，联系超市客服，要求奶粉厂家鉴定奶粉真伪。事后，超市客服人员和奶粉厂家到市工商局协调处理。奶粉厂家确定王先生购买的奶粉是正品。奶粉外包装上产生的霉菌可能是超市在储存过程中受潮造成的。经市工商行政管理局“智慧315”维权平台协调，超市与王先生达成协议，超市退还王先生购买奶粉价款，并赔偿王先生200元。
消费者李先生在母婴店买了一罐日常经典奶粉，单价328元。李先生吃了几天后发现奶粉中有不明黑色块状物，担心奶粉质量问题，要求商家退货，赔偿被拒。
接到投诉后，丹阳市市场监管局与母婴店协调，母婴店同意了李先生的退货要求，并赔偿了李先生一罐奶粉。
消费者王女士投诉，她买了三罐奶粉，每罐158元。奶粉打开四天后，她竟然发现奶粉里有虫子。孩子吃了之后去医院治疗，医药费花了242元。事后王女士找到商家要求解决，商家立即打电话向奶粉厂家反映这一情况。厂家电话回复，王粲女士购买的奶粉可以退货或换货，但不能赔偿。王女士认为不合理，于是投诉。
市工商行政管理局“智慧315”消费者权益保护平台接到投诉后，及时召集奶粉生产厂家、商家和消费者进行协调。奶粉厂家认为，根据生产工艺，奶粉中不应含有昆虫等异物。王女士购买的奶粉在生产过程中需要经过过滤、高温杀菌、喷雾干燥等工序。超高温环境和精细的筛分度保证了所有微生物的杀灭。但在包装时，会采取充氮密闭包装，抽出空气体，再注入适量氮气，避免奶粉氧化。在无氧环境下，生物体更不可能生存。奶粉可以打开四天后，发现昆虫的原因不明。经过协调，奶粉厂家最终同意了王女士的退货请求，并赔偿了242元医药费。
宋女士抱怨说，她花了238元买了一罐合生元奶粉。打开包装后发现奶粉里有两个草一样的东西，长约3厘米。找到商家，商家让她直接拨打奶粉厂家的客服热线。宋女士要求退款，并给孩子做了全面检查。
市工商行政管理局“智慧315”消费者权益保护平台调查发现，该商户购买渠道不存在问题。经协调，商家同意了宋女士的退货请求。基于宋女士的孩子食用奶粉后没有任何不适或异常，她不支持宋女士全面体检的要求。
这些奶粉投诉也很麻烦。
消费者潘先生投诉，前不久收到市中心某商家微信推送，说周三买奶粉有优惠，全脂奶粉加满880元可以减100元。于是，潘先生去买了6罐奶粉，单价245元。然而，当他结账时，潘先生发现商家并没有给他“满880元减100元”的折扣。咨询业务人员后得知，购买的奶粉已经享受会员价格，无法参加“满减”活动。潘先生说，微信推送广告没有说会员价格的产品不能参加“满减”活动，现在商家回复无效。
经市工商行政管理局“智慧315”消费者权益保护平台协调，商家退还潘先生100元。
高女士反映，她在市区某母婴店买了一盒爱尔美奶粉，总价1200元。母婴店说这个奶粉是进口的。但高女士回家后发现，她买的奶粉和朋友买的进口爱尔美奶粉外包装不一样。查明原因后，商家告诉我们，这款爱尔美奶粉是制造，荷兰配方。高女士说，我想买纯进口奶粉。这不是诈骗吗？她要求市工商局“智慧315”消费者权益保护平台协调处理。
经过协调，商家为高女士更换了其他品牌的奶粉。
丹阳一消费者反映，在丹阳界牌一家杂货店买了一袋“DEVONDALE”奶粉，但没有中文标识。要求市场监管部门调查处理。
接到举报后，丹阳市市场监管局立即派工作人员对该杂货店进行检查，发现消费者举报属实。根据《进出口乳制品检验检疫监督管理办法》，进口食品应有中文标签。没有中文标签或者中文标签不合格的，禁止进口。丹阳市市场监管局处罚了这家杂货店。
选择好的奶粉:看着它，闻着它，摸着它，调整它。
市工商行政管理局“智慧315”消费者权益保护平台相关负责人认为，面对奶粉中的异物，消费者投诉有门，但几乎没有出路。这成了投诉奶粉的盲点。奶粉的检测标准和手段不能满足消费者的需求。建议细化奶粉杂质检测标准和项目，完善技术手段，让相关部门在处理此类纠纷时找到依据。
此外，还有一种可能是奶粉存在质量问题，即一些无良商家生产假冒产品，由于生产环境恶劣，异物进入奶粉。在市场上，人们经常高价购买知名品牌的奶粉罐，用来生产假冒产品。这些假奶粉仿真度高，普通消费者很难分辨。
市工商行政管理局“智慧315”消费者权益保护平台相关负责人提醒消费者，购买奶粉时要注意四点，即“一看、二闻、三触、四调”。
一个“看”就是看包装和颜色。合格奶粉包装完整，标注商标、生产厂家名称、生产日期、批号、保质期等。不合格产品可能缺少一个或几个要素，或者提供的工厂地址和联系电话根本不存在。合格的奶粉为乳白色或乳黄色，色泽均匀。劣质产品为焦黄色、灰白色或其他颜色。
两个“闻”的意思是气味。合格的产品闻起来有甜甜的奶味，洗后奶味更香更鲜美，而劣质产品奶味很淡甚至没有奶味。
三“摸”就是摸奶粉的厚度。用手捏合格的奶粉时，感觉柔软松散，有轻微的沙沙声；用手捏劣质奶粉时，感觉粗糙或粘稠。
四“调”就是调奶粉。合格奶粉勾兑时，水和奶粉一起溶解，不沉淀。劣质奶粉冲走后，表面有不溶于水的悬浮物或小疙瘩，杯底有细粉沉淀，有水乳分离的迹象。
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