(记者 孙庭阳) 理赔纠纷和退保纠纷，在今年1季度的保险投诉中，占比仍旧相当大。

近期，银保监会通报了今年1季度保险投诉数据。今年，银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。

今年1季度，银保监会及派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件。其中，涉及人身保险公司占投诉总量的65%，涉及财产保险公司占比35%。去年1季度，涉及人身保险公司投诉占比59%，涉及财产保险公司投诉占比41%。去年后3个季度，仍是人身保险投诉占比超过财产保险投诉占比。

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银保监会还通报了财产保险公司、人身保险公司和亿元保费投诉等等，共15个统计项目的投诉量前10公司，约150家保险公司被点名。

先看看涉及人身保险公司的投诉情况。

今年1季度涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷和退保纠纷占比分别是48%和28%。人身保险公司投诉量居前5位的公司是平安人寿、中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿和新华人寿。

（人身保险公司保险消费被投诉前10公司，数据来源：银保监会）

平安人寿的销售纠纷和退保纠纷，都位列人身保险公司第一。并且，平安人寿的普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷，也位列投诉纠纷第一。

再看看财险保险公司被投诉情况。

今年1季度，涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷和销售纠纷占比分别是74%和9%。去年1季度时，理赔纠纷投诉占比同样最大，达71%，销售纠纷投诉占比12%。

今年1季度财产保险公司被投诉数量前5家公司，分别是人保财险、平安财险、太平洋财险、中华财险和国寿财险。

（财产保险公司保险消费被投诉前10公司，数据来源：银保监会）

今年1季度，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。在涉及财产保险公司投诉中，主要险种是机动车辆保险纠纷、保证保险纠纷，占比分别是61%和9%。这个比例，和去年1季度接近，彼时，机动车辆保险纠纷、保证保险纠纷比分别是55%和16%。

今年1季度，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列第一；平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量分列前两位。

平安人寿和人保财险的投诉量，已经不是首次“名列榜首”。

去年1季度，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一，其中，销售纠纷投诉量、理赔纠纷投诉量，分位列人身保险公司第一、第二。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量，都位列人身保险公司第一。人保财险的投诉量是涉及财产保险公司的第一名。

银保监会要求各保险机构，要将投诉情况通过董事会消保委员会，向董事会报告。

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关键词： 人身保险 财产保险公司 平安人寿 机动车辆保险 保险公司

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