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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2011-2020年间，中国客服行业投融资金额共计207.09亿元。2015年起进入高速增长通道，2018年达到最高点60.49亿元，同比增长1.3倍，后续年度投融资金额有所下降。艾媒咨询分析师认为，在中国客服行业发展的调整阶段，智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2022年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待中，66.8%消费者表示会，33.2%消费者表示不会。

原标题：中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据行业数据分析： 66.8%消费者表示人工客服会被完全取代

作者：李彬

来源：艾媒网

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