营商环境，优无止尽。近年来，鄂托克前旗大力推进优化营商环境工作，以党建为引领，以“放管服”改革为龙头，推动建成标准化规范化便利化的政务服务综合体，企业和群众收获了政务服务的速度和便民利企有温度。

先行先试为群众办事“加马力”

“公章没有带，法人证书也落了，这可怎么办？”近日，办事群众牟群忘记携带办事资料，正在一筹莫展时，政务服务中心综合服务股股长刘孟克详细了解事情原委，打破传统申办模式，采取市场主体登记信用承诺制，同时通过容缺登记一次办的方式，帮助其完成设立登记申请。实名认证后，不到5分钟就成功办照。这正是近年来鄂托克前旗政务服务改革所带来的“福利”。

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该中心为解决办事群众赌点、难点问题，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，竭力办成群众“办不成”的事，让服务群众的“最后一公里”更亲民。

工作人员热情服务

数据跑路，助群众办事“零跑腿”

“我人在外省，能不能不回鄂托克前旗，办好失业保险转移业务？”

近日，鄂托克前旗政务服务中心窗口工作人员接到办事群众赵玉兰的咨询电话。工作人员主动提供协助，为申请人第一时间办理了转移业务。不久后，工作人员收到赵玉兰寄来的锦旗，上面写着“一点一滴见初心一枝一叶总关情”。

该中心推行“五办”模式，全面提质增效。推行“一次办”。将企业群众需要到多个部门办理的“一件事”，实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变，开设“一次办”线下服务窗口和线上服务专栏，推出“我要开超市、我要开饭店”等一件事137项；推行“网上办”。为全旗各部门制作电子签章和云签章56枚；梳理出生医学证明、网络文化经营许可证、娱乐经营许可证等15类证照信息17679条，网上政务服务事项1400余条，实现政务服务事项电脑、手机、窗口、自助机等渠道办事指南标准统一、数据同源，无差别受理、同标准办理；推行“掌上办”。已上线五险一金、健康医疗、生活服务等10类106个特色手机应用，水电气费、交通罚款等可掌上缴纳，“一件事一次办”可掌上申请；推行“帮您办”。涉及项目审批的15个职能部门的29名工作人员组建“蒙速办·帮您办”工作队，同步开设“蒙速办·帮您办”线下服务窗口和线上服务专栏，为鄂托克前旗旗重大项目提供“保姆式”帮办代办服务；推行“全旗通办”。推动与群众生产生活密切相关的户籍管理、个体工商户设立，取水许可等38项依申请政务服务事项，在全旗各便民服务中心和代办点“就近办、跨区域办”，实现基层办事“小事不出村、大事不出镇”的服务格局。

优化服务让群众办事“有尊严”

目前，鄂托克前旗建成一支高标准高素质的政务服务导服队伍，着力提升市级政务服务场所服务水平，专业化的团队为办事群众带来了办事尊严。与此同时，该市将“帮办代办”“志愿服务”制度化、常态化。

“社保年审我不知道怎么操作，在家里也没个年轻人帮我弄。我就到这里来求助，只花了十几秒，我的年审就办好了，了却了我的心头事。”年事已高的胡奶奶为导服台工作人员连连称赞。

“下一步，鄂托克前旗政务服务局推行‘进一扇门、跑一个窗、办好多事’，以‘进家门、见家人、办家事’的服务理念，聚力减环节、减时间、减材料、降成本，优化项目办事流程，实行重点项目企业‘一对一’专员跟踪服务，采用项目吹哨，管家报到，窗口人员用心用情服务，让群众在办事大厅有了‘门好进事好办脸好看’的获得感。”鄂托克前旗政务服务局局长毛宝林说。(刘俊平、王锐娜、张雨轩)

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