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接触中断、服务不断,扬州税务“非接触”办理业务38.5万笔

2021年夏天,“德尔塔”病毒突袭扬州。为帮助广大企业解决实际困难、降低疫情对企业的影响,扬州税务部门积极践行“接触中断、服务不断”的承诺。疫情发生以来,“非接触”办理各类业务38.5万笔。对于纳税人必须实地办理的涉税事项,通过“线下”+“不见面”方式办理各类涉税业务210笔。

通讯员 赵小行 尹时辉

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王灿

税企同舟,“云”上办税凸显真情

8月3日起,扬州市主城区办税缴费服务场所暂停对外开放,为确保税费服务不掉线、不缺位、不断档,扬州税务部门连夜发布疫情防控“非接触式”办税提示,公布“非接触式”办税缴费渠道及事项清单,引导广大纳税人缴费人通过网上办、掌上办、自助办、邮寄办等“不见面”方式办理税费业务,确保“工作不断档、服务不掉线”。

疫情发生以来,“非接触”办理各类业务38.5万笔,其中审核审批类业务1.2万笔,网上自行申报率达99.95%。针对纳税人的急事难事,扬州税务部门利用“云办税”平台提供云帮办、云代办服务,确保各项业务响应快、接得上、办得好。

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对于纳税人必须实地办理的涉税事项,扬州税务部门专门开通了“预约+特办”服务端口。纳税人在约定时间前往办税服务厅提交资料,税务人员在办税服务厅内进行处置,办理完毕后再在厅外反馈。疫情发生至今,扬州税务部门共通过“线下”方式办理各类涉税业务210笔,整个过程征纳双方完全做到“不见面”。

与此同时,扬州税务部门还积极协调地方财政部门,全面推行发票免费配送服务。仅8月份就免费邮寄发票2.3万份,引导纳税人使用电子发票4.7万份,线上发票领用率达100%。

服务“大家”,暂别“小家”集中值守

在岗人数只占平时的三分之一,但各种疑难问题、首发问题却层出不穷,这就是疫情期间扬州12366纳税服务热线面临的工作现状。为确保热线运转正常、电话接打通畅,部分热线坐席员为了服务大家只得暂别小家,来到单位集中居住值守。

即便如此,12366还是承受了前所未有的压力。话务量每天直往上涨,最多的一天突破1200笔,达到历史“峰值”;人均接听量也由平时的30个,上升到疫情期间的50、60个,再到疫情高峰时期的100多个,同比增长了60%以上。

面对纳税人的迫切求助,12366难事专办、特事特办、急事快办,用自己的实际行动向他们提供最坚定的支持。8月份,虽然12366总话务量达7199个,同比增长24.5%,但纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比仍然高达96.2%。一系列急难愁盼的涉税(费)问题,第一时间在电波中得到了解决。

奋战“疫”线,闻令而动、星夜成军

疫情发生后,扬州税务部门闻令而动,星夜成军,投身这场遭遇战、阻击战。一个多月以来,8424人次下沉23个街道78个社区,承担核酸检测等各项任务;500多名居家办公的干部向社区报到,转身担任“网格员”“楼栋长”;85名党员奋战在市区12个集中隔离点,为群众排忧解难;56名同志在办公室集中居住,维持工作不断、秩序不乱;35名无法离开居住地的人员就地转化为抗疫网络志愿者,承接12345热线工单任务……

“听党指挥、服从大局、勇于担当、冲锋在前,在任何困难和风险面前不放弃、不退缩、不止步,扬州税务干部在疫情防控保卫战中彰显了税务铁军风采。”江苏省税务局党委书记王学东说,抗疫斗争的实践再次证明,不屈不挠的意志力,是战胜前进道路上一切艰难险阻的力量源泉,抗疫精神必将激励全省税务干部在新时代新征程上披荆斩棘、破浪前行。


校对 王菲

关键词: 非接触 接触 中断 服务

责任编辑:Rex_25

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