2021年夏天，“德尔塔”病毒突袭扬州。为帮助广大企业解决实际困难、降低疫情对企业的影响，扬州税务部门积极践行“接触中断、服务不断”的承诺。疫情发生以来，“非接触”办理各类业务38.5万笔。对于纳税人必须实地办理的涉税事项，通过“线下”+“不见面”方式办理各类涉税业务210笔。
通讯员 赵小行 尹时辉
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王灿
税企同舟，“云”上办税凸显真情
8月3日起，扬州市主城区办税缴费服务场所暂停对外开放，为确保税费服务不掉线、不缺位、不断档，扬州税务部门连夜发布疫情防控“非接触式”办税提示，公布“非接触式”办税缴费渠道及事项清单，引导广大纳税人缴费人通过网上办、掌上办、自助办、邮寄办等“不见面”方式办理税费业务，确保“工作不断档、服务不掉线”。
疫情发生以来，“非接触”办理各类业务38.5万笔，其中审核审批类业务1.2万笔，网上自行申报率达99.95%。针对纳税人的急事难事，扬州税务部门利用“云办税”平台提供云帮办、云代办服务，确保各项业务响应快、接得上、办得好。
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对于纳税人必须实地办理的涉税事项，扬州税务部门专门开通了“预约+特办”服务端口。纳税人在约定时间前往办税服务厅提交资料，税务人员在办税服务厅内进行处置，办理完毕后再在厅外反馈。疫情发生至今，扬州税务部门共通过“线下”方式办理各类涉税业务210笔，整个过程征纳双方完全做到“不见面”。
与此同时，扬州税务部门还积极协调地方财政部门，全面推行发票免费配送服务。仅8月份就免费邮寄发票2.3万份，引导纳税人使用电子发票4.7万份，线上发票领用率达100%。
服务“大家”，暂别“小家”集中值守
在岗人数只占平时的三分之一，但各种疑难问题、首发问题却层出不穷，这就是疫情期间扬州12366纳税服务热线面临的工作现状。为确保热线运转正常、电话接打通畅，部分热线坐席员为了服务大家只得暂别小家，来到单位集中居住值守。
即便如此，12366还是承受了前所未有的压力。话务量每天直往上涨，最多的一天突破1200笔，达到历史“峰值”；人均接听量也由平时的30个，上升到疫情期间的50、60个，再到疫情高峰时期的100多个，同比增长了60%以上。
面对纳税人的迫切求助，12366难事专办、特事特办、急事快办，用自己的实际行动向他们提供最坚定的支持。8月份，虽然12366总话务量达7199个，同比增长24.5%，但纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比仍然高达96.2%。一系列急难愁盼的涉税（费）问题，第一时间在电波中得到了解决。
奋战“疫”线，闻令而动、星夜成军
疫情发生后，扬州税务部门闻令而动，星夜成军，投身这场遭遇战、阻击战。一个多月以来，8424人次下沉23个街道78个社区，承担核酸检测等各项任务；500多名居家办公的干部向社区报到，转身担任“网格员”“楼栋长”；85名党员奋战在市区12个集中隔离点，为群众排忧解难；56名同志在办公室集中居住，维持工作不断、秩序不乱；35名无法离开居住地的人员就地转化为抗疫网络志愿者，承接12345热线工单任务……
“听党指挥、服从大局、勇于担当、冲锋在前，在任何困难和风险面前不放弃、不退缩、不止步，扬州税务干部在疫情防控保卫战中彰显了税务铁军风采。”江苏省税务局党委书记王学东说，抗疫斗争的实践再次证明，不屈不挠的意志力，是战胜前进道路上一切艰难险阻的力量源泉，抗疫精神必将激励全省税务干部在新时代新征程上披荆斩棘、破浪前行。
校对 王菲
责任编辑：Rex_25
