首页 > 金融 >

线下银行网点如何才能吸引人?

当大多数银行业务都能在移动端完成,银行网点还有存在的必要吗?在互联网金融的挤压下,银行网点该如何错位竞争,找到适合自己的发力点?日前在沪举行的“第五届商业银行数字化转型战略大会”上,北京网加时代科技有限公司(以下简称北京网加)分享了自己的经验和愿景,在网加的勾画下,一个与生活方式、城市气质紧密融合的银行网点未来图景,跃然眼前。

“我们在全国打造的特色型银行网点有几十家,有红色主题银行、咖啡银行、‘旗袍银行’,甚至我们的银行还可以帮客户接孩子。这些都是我们在帮客户在网点转型中,帮它们打造场景+差异化营销案例。”北京网加销售总监秦晓娜认为,“这一方面能提升银行的跨界营销能力,一方面实现场景和服务的差异化,可以让银行网点在激烈的市场竞争中脱颖而出。”

北京网加成立于2015年。作为一家聚焦智慧银行网点转型的服务商,不仅帮客户实现硬件的升级,从前期的战略布局、运营指导、网点定位、品牌传播、产品营销、网点运营以及组织架构等等各个方面,网加会提供“一揽子”解决方案。从引导银行认知到实践,从领导层到决策层,从策划到运营,把网点转型带来的便利运用到实际当中。“我们看到,网点转型在潜移默化地改变着网点的经营模式,规范了网点服务行为,同时提升了网点的销售能力和业绩。”秦晓娜说。

目前,北京网加已在全国11个城市设立了分公司和办事处,并在北京和山西设有研发中心,业务遍布12个省60个市,已有序完成200多家银行从“人工型网点”向“智慧型网点”的转变,涉及国有银行、股份制银行、农商行、城商行等。

不过,在帮助网点转型过程中,北京网加也遇到过一些问题,然而,正是这些问题,让他们意识到银行网点的“智慧转型”非常迫切。“网点在投入使用后,虽然提前做好了数据对接,分析了客户画像,但营销人员的营销意识还停留在原始的营销氛围中,不能及时转变营销思路,在某种程度上影响了销售成功率。”秦晓娜认为,一些银行网点全员营销的氛围尚未形成,厅堂营销人员主动营销的意识和能力还有待提高。

北京网加的客户有不少是中小银行。中小银行现有金融体系结构是不可或缺的一部分,它们是支持中小企业和民营经济发展的生力军。然而,在合作过程中,秦晓娜发现,一些中小银行的软件研发实力,相比大行还有很大差距,智能化不足,这些也严重影响了它们的网点运营效率和质量。

为此,北京网加结合各地发展策略,帮客户“定制化”研发了银行运营的软件系统。围绕中小银行的业务经营范围,以客户需求为主导,以扩大经营为目的,利用大数据分析,辅助银行开展营销工作,达到帮助银行发现客户,挖掘需求,提升客户产出的目的。

此外,在秦晓娜看来,随着互联网金融发展速度的加快,人们对金融服务的需求更加个性化、多元化,因此打造银行场景差异势在必行。

而网加在规划网点场景时,会结合当地的人缘、地缘优势,融入更多元素到网点的品牌建设中。“比如我们帮客户打造咖啡银行,可以在银行网点喝咖啡,喝下午茶,我们还帮客户打造‘女子银行’,单辟一块区域给女性客户们作为活动区域,他们可以在这里学古筝、钢琴弹奏,可以体验茶道,可以和朋友聊天喝茶等等。”秦晓娜告诉记者,这种线上与线下渠道的融合发展,让银行网点的客户黏性增强,也明显提高了获客率。

责任编辑:Rex_25