“给你们添麻烦了。因为我这事情让民警前前后后跑，真的太感谢了。”罹患渐冻症8年，行动不便的冉先生拿着崭新的身份证，眼角含泪。

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民警为冉先生送去了新办的身份证

近日，在西安市公安局浐灞分局户政大队何宇昕的手机上，“西安浐灞公安”微信公众号“网上警民议事厅”栏目里弹出一条群众咨询信息：家里人需要更换身份证，但患病不能到达派出所户籍室，该如何办理？何宇昕看到后第一时间与留言群众取得联系，并协调所属辖区派出所采取上门办理、离线采集的方式，为患病的冉先生解了难题。

民警为行动不便群众上门服务

“民之所盼”无小事，“民之所忧”网先知。按照西安市公安局以“三下”活动为抓手，提高为民服务质效的工作要求，浐灞公安分局通过微信公众号设立了论坛模式的“网上警民议事厅”栏目，畅通网上“民意路”，架起了警民“连心桥”。

“百姓客服”始终“在线”

每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映群众心声，每一个问题都折射急难愁盼。为了办好“网上警民议事厅”，浐灞分局调动全局力量，将内容版块按照“业务相关、专业解答、权威回复”的原则，由各科队、专班派专人负责运营维护。针对网友留言，浐灞公安分局要求运维民警始终保持“在线”状态解决群众的线下问题，做到5分钟内回复政策，30分钟内回复具体办事流程。网上“键对键”提问也要有网下“面对面”响应的速度，运营民警说，我们是“百姓客服”。

“售后服务”满意才销号

有问必答、有事必办。触网只是第一步，真正解决民生问题才是关键。警民议事厅里的每个问题，浐灞分局不仅放在心上，也放在账上。针对办事留言，运维民警在联系网友群众确认问题后，就会将情况直接反映到群众所在辖区派出所，并记入本单位的网友留言账本，派出所负责跟踪办理反馈结果后，运维民警电话回访满意度；对于群众的利益诉求、投诉举报，则将报至分局联系和服务群众专班，由专班纳入局长社情民意“三本账”进行跟踪办理并回访。所有事项，要求1日内下达，7日内办结，群众满意才销号。办事民警说，我们负责“售后服务”。

2022年，西安浐灞公安抖音账号被省委网信办评为

响应有速度、办理有力度、服务有温度，走好网上群众路线是新时代办好民生实事的良方。“网上警民议事厅”之外，浐灞公安分局同时利用“联防解”“进建商”邀请辖区社会各界代表进入“警民同心圆”微信群，为公安工作出谋划策，更是搭建了以“西安浐灞公安”为IP，集抖音、快手、微信等为一体的“新媒体+政务服务”平台，通过不断加强网上互动交流、提高网上办事水平、做实网上信访工作，满足群众需求、解决群众难题、方便群众生活，切实将矛盾解决在平常、将问题消除在萌芽。2022年，西安浐灞公安抖音账号被省委网信办评为“走好网上群众路线”优秀账号，辖区群众满意度提全市排名提升13位，以实际行动构建新时代和谐警民关系。

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