1月17日，2022年春运正式拉开帷幕。记者从相关部门了解到，为期40天内，仅长三角铁路预计将发送旅客5000万左右，平均每天发送125万旅客人次。
目前，铁路运输正处于学生流、民工流、探亲流交汇之时，如何做好疫情防控和旅客服务工作，全力保障旅客出行安全便捷?
据介绍，2022年春运期间，为保障旅客出行和疫情防控的双重需要，长三角铁路部门按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的思路，将在现有运力基础上，密切关注疫情防控形势变化、客票预售和候补购票情况，再确定图定旅客列车上线和临时旅客列车启动时机，科学梯次投放运力。
“针对目前多地仍出现疫情，以及今年春运的特殊性和存在的不确定性，我们切实增强科技防控的手段，并上线了多项服务举措，全力保障安全健康的出行环境，让旅客享受到更加温馨优质的春运服务体验。”中国铁路上海局集团有限公司无锡站有关负责人表示。
春运首日，记者来到铁路无锡站看到，这里从严从细从实落实常态化疫情防控措施，严格抓好从业人员健康管理，严格旅客进站验码、进出站测温和健康提醒，切实做好服务场所通风和旅客服务设备设施消毒，做足突发情况应急处置准备，严防疫情通过铁路车站传播蔓延。
今年春运期间，铁路无锡站在无锡站、无锡东站所有进站口的安检门上都加装了测温设备，当有发热旅客通过安检门时，测温设备将会自动报警。设置“测温门”后，车站所有进站通道测温全覆盖。
目前，中国铁路12306手机客户端，不但提供购票出发地与到达地疫情防控政策实时查询功能，同时还为注册用户提供行程提醒、列车运行变更通知和电子临时乘车身份证明等多项服务，旅客可下载并通过铁路官网办理购票等业务。尤其是铁路已经具备旅行全流程的电子化、自助化条件，有效增强了疫情防控的能力和确保旅客出行。
值得一提的是，无锡站新上线的电子身份证明服务，可以让忘带身份证的旅客不用到窗口办理临时身份证，就可以享受到便捷的电子化、自助化服务。旅客可以通过中国铁路12306APP申领“乘坐旅客列车临时身份证明”，在填写信息、实人核验后，即可获取临时乘车身份证明二维码。
同时，旅客凭这个二维码就可以在售票窗口进行购票、退票、改签操作，在进站口闸机进行实名制核验，在进出站闸机上自助检票。
除此，今年，为进一步提升旅客候车体验，无锡站还提前对无锡站、无锡东站部分候车座椅扶手进行了改造，增加了306个手机充电设备，旅客可通过手机扫码连接互联网实现免费充电，解决了旅客在车站候车期间的充电需求，为旅客提供了更好的候车体验。
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